سياسة الاسترجاع والاستبدال
- في حالة استلام العميل الأوردر مطابقًا للمواصفات (المقاس/اللون) التي تم تأكيدها مع خدمة العملاء واستلامه دون معاينة، ولكنه يرغب في استبداله لتغيير اللون أو المقاس، يتم التواصل مع العميل وطلب صور للمنتج للتأكد من حالته الأصلية، ثم يتم تسجيل طلب استبدال ويتحمل العميل مصاريف الشحن بقيمة 45 جنيهًا.
- في حالة وصول الأوردر بمقاس أو لون مختلف عن الذي طلبه العميل، أو إذا تبين وجود عيب في المنتج، يتم التواصل مع العميل وطلب صور للمنتج، ثم يتم تسجيل طلب استبدال بدون مصاريف شحن.
سياسة الاسترجاع
- في حالة استلام العميل الأوردر دون معاينة وطلب استرجاعه، يتم طلب صور للمنتج وتسجيل طلب استرجاع، مع إبلاغ العميل بأنه سيتم خصم 90 جنيهًا من إجمالي المبلغ المدفوع، أو سيتم ترشيح بدائل أخرى تناسبه.
الاستثناءات
- الاستبدال والاسترجاع غير متاح للملابس الداخلية (رجالي/نسائي).
- الاستبدال متاح للبناطيل والتيشرتات وملابس الخروج بشكل عام طالما كانت المنتجات جديدة وفي حالتها الأصلية.
فترة السماح للاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.